Pas moins de 321 organisations, dont Lire et Écrire, ont réclamé mercredi le maintien de trois accès non numériques aux services publics dans une lettre ouverte adressée à la ministre fédérale en charge du Numérique, Vanessa Matz. Cette carte blanche fait suite au projet de loi devant garantir à chaque citoyen la possibilité d'accomplir ses démarches administratives par le biais d'un seul canal non numérique.

Le conseil des ministres a approuvé en octobre dernier un avant-projet de loi garantissant à chaque citoyen la possibilité d'accomplir ses démarches administratives par le biais d'un canal non numérique sans surcoût. Concrètement, chaque administration fédérale devra maintenir au moins un canal non numérique sans surcoût, comme un guichet physique, un service téléphonique ou un contact postal.
Les signataires de la lettre ouverte estiment, eux, que la loi doit garantir trois accès non numériques "de qualité", "disponibles en suffisance" et n'impliquant pas de surcoût pour les usagers à chaque administration. "Cette triple garantie cumulative d'accessibilité non numérique est la seule manière de fournir un accès humain de qualité aux services publics fédéraux", ont indiqué les organisations.
"En réalité, pour une part non négligeable de la population, l'accès à un guichet physique, à un service téléphonique ou à un contact postal, sans cumuler systématiquement ces trois modalités de communication, est insuffisant. Un seul canal ne peut, en effet, répondre à la diversité des situations vécues", ont-elles encore argumenté.
Les organisations appellent dès lors la ministre à "défendre, face à (ses) partenaires de la majorité fédérale, un projet ambitieux garantissant guichets, téléphones et courrier postal pour accéder aux administrations".
Parmi les signataires de la lettre ouverte figurent le syndicat ABVV-FGTB, le Centre d'insertion et de développement (Cid), l'ASBL Ciré, la Fédération des maisons médicales, le Gang des vieux en colère, ou encore la Ligue des droits humains.