En 2025, l'Aviq - l'Agence pour une Vie de Qualité - a enregistré 512 interpellations, dont 118 plaintes, liées à des faits de maltraitance dans les maisons de repos wallonnes. Des chiffres "relativement constants ces dernières années", a indiqué le ministre wallon en charge de l'Action sociale, Yves Coppieters.
Ce dernier était interrogé sur le récent rapport de l'Aviq consacré au sujet, ce mardi, en commission du parlement régional.
En 2024, la direction de l'audit et de l'inspection de la santé avait en effet traité 526 interpellations dont 126 plaintes, a rappelé le ministre. En 2025, les griefs les plus souvent énoncés concernaient la santé et la sécurité pour 20,25%, les problèmes liés au personnel pour 16% et le cadre de vie (hygiène, alimentation, qualité de vie) pour 10,4%, a-t-il détaillé.
Au final, près de 40% des griefs se sont avérés fondés; 17% étaient partiellement fondés; 31% non fondés et 12,6% invérifiables.
Face à cette situation, "les normes actuelles d'encadrement jugées obsolètes et insuffisantes pour répondre aux besoins actuels de nos aînés vont être revues en collaboration avec l'Aviq et les membres de la Commission paritaire accueil et hébergement des ainés", a assuré Yves Coppieters.
Néanmoins, "augmenter le nombre de membres du personnel n'est pas la solution unique. Il faut également revoir l'organisation des forces vives des établissements en fonction des besoins des résidents et pas uniquement en fonction des souhaits des professionnels", a-t-il ajouté.
Par ailleurs, la mise en place par l'Aviq d'un plan bientraitance donnera lieu, entre autres, à la création d'un référentiel qualité visant à soutenir les travailleurs du secteur. Un programme de formations à destination des professionnels sera également élaboré. Il favorisera le management participatif, la responsabilisation collective et l'organisation de réunions pluridisciplinaires régulières et concertées. Enfin, une charte qualité et bientraitance sera élaborée et un comité éthique sera mis en place, a encore indiqué le ministre.
